• Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO)

1. EL USO DEL TELÉFONO

• 1.1. La proyección de la imagen de la empresa
• 1.2. Actitudes e intereses
• 1.3. El proceso de comunicación
• 1.4. Eficacia en la acogida personal
• 1.5. Mejorar las técnicas de información al público
• 1.6. El telemarketing
• 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• 2.1. Los argumentarios
• 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
• 2.3. Elementos de la comunicación telefónica
• 2.4. Recepción y emisión de llamadas
• 2.5. Fases de la conversación telefónica
• 2.6. Tratamiento de quejas