A la finalización del curso el alumno será capaz de: - Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a través de la teoría y la práctica, - Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones. - Adquirir una visión global de la venta que ayudará a mejorar la participación del vendedor en ella.

1. El vendedor y sus cualidades.
2. El consumidor y su comportamiento.
3. La venta y la presentación.
4. La sonrisa y la influencia de los veinte primeros segundos.
5. La técnica de la pregunta.
6. La comprensión.
7. El arte de escuchar.
8. La oferta y la demostración.
9. Argumentar es vender.
10. Objeciones y excusas.
11. La conclusión en la venta.
12. Actitud ante las críticas y las reclamaciones.