Objetivo General

• Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio.

• Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos.

Objetivos Específicos

• Representar las funciones básicas y los flujos de información fundamentales en estructuras organizativas públicas o privadas determinadas, a través de organigramas.

• Identificar los criterios de actuación profesional que permiten la integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida.

Unidad de Aprendizaje 1 (24 horas)

Unidad Didáctica 1: Procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información.

• La comunicación como proceso.

• Técnicas de comunicación efectiva.

• Soluciones.
• Escucha activa, escucha empática y feedback.

• La comunicación y la empresa.

• Flujos de comunicación.

• Diagrama de flujo.

• Pautas de comunicación e imagen corporativa.

Actividades de Evaluación UA 01

Unidad de Aprendizaje 2 (12 horas)

Unidad Didáctica 2: Pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo.

• Estilos de respuesta en la interacción verbal.

• Asertivo.
• Agresivo.
• No asertivo.

• El comportamiento verbal.

• Asertivo.
• Agresivo.
• No asertivo.

• El comportamiento no verbal.

• Asertivo.
• Agresivo.
• No asertivo.

• Principales técnicas de asertividad.

Actividades de Evaluación UA 02

Unidad de Aprendizaje 3 (13 horas)

Unidad Didáctica 3: Los conflictos con personas internas o externas de la empresa.

• El conflicto en las relaciones de trabajo.

• Características de los conflictos.
• Tipos de conflictos.

• Tratamiento de los conflictos.

• Identificación del conflicto.
• Causas y consecuencias de los conflictos.
• Conflictos relacionados con las tareas y las relaciones interpersonales.
• Comportamientos y señales básicas.
• Pautas de actuación.
• El conflicto como oportunidad de cambio.

• Valores éticos-personales y profesionales del grupo.

Actividades de Evaluación UA 03

Evaluación final UF0520: 1 hora

TOTAL CURSO: 50 HORAS