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Identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Unidad 1: Principios de la gestión de reclamaciones.
Unidad 2: Legislación y normativa relacionada con las reclamaciones.
Unidad 3: Fundamentos legales en términos de garantías.
Unidad 4: Comunicación y relaciones interpersonales a través de medios interactivos y digitales.
En Criteria creemos que para que la formación e-Learning sea realmente exitosa, tiene que estar basada en contenidos 100% multimedia (imágenes, sonidos, vídeos, etc.) diseñados con criterio pedagógico y soportados en una plataforma que ofrezca recursos de comunicación como chats, foros y conferencias…
Esto se logra gracias al trabajo coordinado de nuestro equipo e-Learning integrado por profesionales en pedagogía, diseño multimedia y docentes con mucha experiencia en las diferentes áreas temáticas de nuestro catálogo.