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Aprender a crear y capturar el valor generado de la relación de la empresa con los clientes en las interacciones ocurridas en los diferentes momentos de la verdad.
Customer experience 1.1. La experiencia de cliente 1.2. El cliente digital 1.3. Dimensiones 1.4. Beneficio 1.5. La experiencia de cliente y la marca
Buyer persona y customer journey 2.1. Introducción al marketing digital 2.2. Nuevas estrategias 2.3. Plan de diseño y marketing: diseño y evaluación 2.4. Kpi’s para evaluar la efectividad de las acciones 2.5. Seguir mejorando 2.6. Profundiza
Relación con el cliente 3.1. Crm 3.2. Customer success 3.3. Escucha social
Inbound marketing 4.1. Definición y conceptos 4.2. Por qué inbound marketing 4.3. Etapas de inbound marketing 4.4. Herramientas 4.5. Libros recomendados
Outbound marketing 5.1. Outbound marketing 5.2. Go to market 5.3. Estrategia go to market 5.4. Consejos y conclusiones
Social selling 6.1. Contexto social media 6.2. ¿por dónde empezamos? 6.3. Aplicación:objetivos y estrategias 6.4. Casos de éxito 6.5. Profundiza
En Criteria creemos que para que la formación e-Learning sea realmente exitosa, tiene que estar basada en contenidos 100% multimedia (imágenes, sonidos, vídeos, etc.) diseñados con criterio pedagógico y soportados en una plataforma que ofrezca recursos de comunicación como chats, foros y conferencias…
Esto se logra gracias al trabajo coordinado de nuestro equipo e-Learning integrado por profesionales en pedagogía, diseño multimedia y docentes con mucha experiencia en las diferentes áreas temáticas de nuestro catálogo.