Ficha del curso
Transformando la experiencia del cliente
Comercio y marketing
Contenidos
Unidad 1. El cliente en la nueva era digital
Unidad 2. Experiencia de cliente y de producto
Unidad 3. Proceso de generación de tráfico
Unidad 4. Captando al cliente I
Unidad 5. Captando al cliente II
Unidad 6. Proceso de postventa
Unidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad
Unidad 2. Experiencia de cliente y de producto
Unidad 3. Proceso de generación de tráfico
Unidad 4. Captando al cliente I
Unidad 5. Captando al cliente II
Unidad 6. Proceso de postventa
Unidad 7. Entorno legal: propiedad y privacidad
Objetivos
- Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.
- Diseñar un plan de experiencia de cliente.
- Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.
- Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.
- Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.
- Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.
- Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.