Ficha del curso
Estrategias de venta omnicanal y experiencia de cliente
Comercio y marketing
Contenidos
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ECOMMERCE
Concepto
Modelos de negocio en la red
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación con el cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
Introducción a los medios de pago
Datos
Agentes
Sistemas de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
Introducción al customer journey
Fases de la experiencia de cliente
Propuestas de mejora
Herramientas para crear un Customer Journey
Tendencias
Introducción al buyer persona
Cómo crear tu Buyer Persona
Herramientas
Concepto
Modelos de negocio en la red
Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
Tipos de comercio electrónico
Relación con el cliente-proveedor
El proceso de compra
Comercio electrónico según el medio utilizado
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
Introducción a los medios de pago
Datos
Agentes
Sistemas de pago
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
Introducción al customer journey
Fases de la experiencia de cliente
Propuestas de mejora
Herramientas para crear un Customer Journey
Tendencias
Introducción al buyer persona
Cómo crear tu Buyer Persona
Herramientas
Objetivos
Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.