Marketing y comercial en compañías aéreas y aeropuertos

UD1. Fundamentos del marketing y caracterización del mercado aéreo
1.1.- Definición de Marketing
1.2.- El marketing Mix
1.3.- Los principios de marketing en la gestión de aerolíneas
1.4.- El Mercado del transporte aéreo
    1.4.1.- Caracterización del negocio aéreo
    1.4.2.- ¿Quién es el cliente?
        1.4.2.1- Definiciones
    1.4.3.- Tipos de mercados aéreos
    1.4.4.- Segmentación del mercado aéreo

UD2. Análisis del entorno en el negocio aéreo
2.1. Utilidad del análisis del entorno PEST y el análisis DAFO
2.2. Factores Políticos
    2.2.1. Amenazas terroristas
    2.2.2. Desregulación y política de "Open Skies"
    2.2.3 Ayudas estatales
    2.2.4. Asignación de slots en los aeropuertos.
2.3. Factores económicos.
2.4. Factores sociales.
    2.4.1. Edad y estructura familiar
    2.4.2. Gustos y modas en la elección de vacaciones
2.5. Factores tecnológicos
    2.5.1. Internet
    2.5.2. La competencia del transporte de superficie
2.6 Factores medioambientales
    2.6.1. Cambio climático y calentamiento global
    2.6.2. Saturación turística

UD3. Estrategias de marketing para el negocio aéreo
3.1.- Familias estratégicas
    3.1.1.- Liderazgo de costes.
    3.1.2.- Estrategias de diferenciación y alianzas
3.2.- Estrategias focalizadas
    3.2.1.- Estrategias focalizadas en el valor añadido
    3.2.3.- Estrategias focalizadas en los costes bajos
3.3.- Errores estratégicos más comunes

UD4. Negocio aéreo, producto, precio y canales
4.1.- Análisis del producto en el marketing aéreo
    4.1.1. El ciclo de vida del producto aéreo.
    4.1.2. Configuración del producto aéreo: flota, calendarios y horarios
        4.1.2.1. Configuración de la cabina y clases de servicio
        4.1.2.2. Programación de vuelos, horarios y frecuencias
    4.1.3. Servicio de atención al cliente en el producto aéreo
        4.1.3.1 Puntos de venta
        4.1.3.2. Reservas y overbooking
        4.1.3.3. Servicios aeroportuarios
        4.1.3.4. Servicios en vuelo
    4.1.4. Control de calidad
    4.1.5. El transporte aéreo de carga como producto
        4.1.5.1. Capacidad de carga

UD5. Negocio aéreo, branding, marketing relacional y ventas
5.1.- Branding
    5.1.1.- Marca. Conceptos básicos
        5.1.1.1.- Identidad corporativa e imagen corporativa
    5.1.2.- El éxito de la marca
    5.1.3.- Posicionando la marca en la industria aérea
5.2.- Marketing relacional e industria aérea
    5.2.1.- Relaciones con los clientes
    5.2.2.- Programas de viajeros frecuentes. Fidelización del cliente
        5.2.2.1.- Características del Programa de Viajero Frecuente (FFP)
5.3.- Ventas, publicidad y políticas promocionales
    5.3.1.- El presupuesto de ventas
    5.3.2.- El equipo de ventas
        5.3.2.1.- Agentes Generales de Ventas (GSA)
    5.3.3.- Técnicas de comunicación del marketing
        5.3.3.1.- Patrocinio
        5.3.3.2.- Bases de datos
        5.3.3.3.- Relaciones con los medios
    5.3.4.- La publicidad para las líneas aéreas y sus funciones