Ficha del curso
Resolución de incidencias en las encuestas
Comercio y marketing
Contenidos
UD1. Incidencias en el proceso de encuesta/entrevista.
1.1. Entorno de la entrevista.
1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1. Motivación para participar en la encuesta.
2.2. Formulación de preguntas.
2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
1.1. Entorno de la entrevista.
1.2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
1.3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
UD2. Comportamiento y actitudes del encuestador.
2.1. Motivación para participar en la encuesta.
2.2. Formulación de preguntas.
2.3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.
Objetivos
Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos