Ficha del curso
Resolucion de conflictos y habilidades de comunicacion para entornos profesionales y sociales
Habilidades
Contenidos
Resolucion de conflictos y habilidades de comunicacion para entornos profesionales y sociales
UNIDAD - El conflicto I
Concepto
Que es un conflicto. Criterios de clasificacion
Funciones de los conflictos
Principales contextos de analisis
Origen
Origen de los conflictos
Desarrollo de un conflicto
Variables que condicionan la evolucion de un conflicto
Tipologia de las partes que intervienen en un conflicto
El conflicto como fenomeno social y relacional
Percepcion subjetiva y objetiva del conflicto
Diferencia entre problema, desacuerdo y conflicto
El conflicto como oportunidad de cambio y mejora
Factores personales que influyen en el conflicto (valores, creencias, emociones)
Factores organizativos y estructurales del conflicto
El rol del poder y la autoridad en los conflictos
Intensidad y gravedad del conflicto
Fases iniciales del conflicto: senales tempranas
Consecuencias positivas y negativas de una mala gestion del conflicto
UNIDAD - El conflicto II
Tipos de conflictos
Consideraciones generales respecto a la identificacion de patrones de conflicto
Como identificar patrones de conflicto.
Tipos de conflictos laborales
La gestion de los conflictos
Conflictos interpersonales, intrapersonales y grupales
Conflictos funcionales y disfuncionales
Conflictos manifiestos y conflictos latentes
Patrones repetitivos de conflicto en las organizaciones
Indicadores de escalada del conflicto
Conflictos derivados de la comunicacion deficiente
Conflictos por roles, tareas y responsabilidades
Conflictos culturales y de diversidad
Impacto del conflicto en el clima laboral y el rendimiento
Errores habituales en la identificacion de conflictos
UNIDAD - Metodologias y estrategias para la resolucion de conflictos
El conflicto en el equipo de trabajo
Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
¿Como prevenir el conflicto?
Formar equipos de trabajo con personas motivadas
Resolucion de conflictos dentro de los equipos de trabajo
El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
Procedimientos para la resolucion de conflictos laborales
Modelos teoricos de resolucion de conflictos
Estilos personales de afrontamiento del conflicto
El papel del liderazgo en la gestion del conflicto
Comunicacion asertiva como herramienta clave
Negociacion colaborativa frente a negociacion competitiva
Mediacion como estrategia de resolucion
Gestion emocional en situaciones de conflicto
Tecnicas para la toma de decisiones consensuadas
Prevencion de conflictos en entornos de cambio
Disegno de protocolos internos de actuacion ante conflictos
UNIDAD - Tecnicas para la resolucion de conflictos
Identificacion de comportamientos positivos y negativos
Observar la capacidad de cooperacion del equipo
Conocer el estilo de comunicacion de cada miembro del equipo
Detectar indicios de conflicto por la comunicacion no verbal
Otros indicios de conflicto latente
Preguntar al equipo
Escucha activa aplicada a la resolucion de conflictos
Reformulacion y validacion emocional
Tecnicas de feedback constructivo
Gestion de reuniones conflictivas
Tecnicas de mediacion basica
Tecnicas de negociacion win-win
Manejo de conversaciones dificiles
Resolucion de conflictos mediante acuerdos escritos
Seguimiento y evaluacion de acuerdos alcanzados
Aprendizaje organizacional a partir del conflicto
UNIDAD - Inteligencia emocional y conflicto
Emociones y conflicto
Autoconciencia emocional
Autorregulacion emocional en situaciones tensas
Empatia y comprension del otro
Gestion del estres asociado al conflicto
Impacto emocional del conflicto en los equipos
Tecnicas para reducir la carga emocional
Comunicacion emocionalmente inteligente
Prevencion del conflicto desde la inteligencia emocional
Desarrollo personal y profesional a traves del conflicto
UNIDAD - Aplicacion practica y casos de resolucion de conflictos
Analisis de casos reales de conflicto laboral
Identificacion de partes, intereses y posiciones
Diagnostico del tipo y fase del conflicto
Seleccion de la tecnica adecuada de resolucion
Simulacion de procesos de mediacion
Role-playing aplicado a la gestion de conflictos
Evaluacion de resultados y aprendizajes
Errores frecuentes en la resolucion de conflictos
Buenas practicas en la gestion de conflictos
Plan personal de mejora en la gestion de conflictos
UNIDAD - El conflicto I
Concepto
Que es un conflicto. Criterios de clasificacion
Funciones de los conflictos
Principales contextos de analisis
Origen
Origen de los conflictos
Desarrollo de un conflicto
Variables que condicionan la evolucion de un conflicto
Tipologia de las partes que intervienen en un conflicto
El conflicto como fenomeno social y relacional
Percepcion subjetiva y objetiva del conflicto
Diferencia entre problema, desacuerdo y conflicto
El conflicto como oportunidad de cambio y mejora
Factores personales que influyen en el conflicto (valores, creencias, emociones)
Factores organizativos y estructurales del conflicto
El rol del poder y la autoridad en los conflictos
Intensidad y gravedad del conflicto
Fases iniciales del conflicto: senales tempranas
Consecuencias positivas y negativas de una mala gestion del conflicto
UNIDAD - El conflicto II
Tipos de conflictos
Consideraciones generales respecto a la identificacion de patrones de conflicto
Como identificar patrones de conflicto.
Tipos de conflictos laborales
La gestion de los conflictos
Conflictos interpersonales, intrapersonales y grupales
Conflictos funcionales y disfuncionales
Conflictos manifiestos y conflictos latentes
Patrones repetitivos de conflicto en las organizaciones
Indicadores de escalada del conflicto
Conflictos derivados de la comunicacion deficiente
Conflictos por roles, tareas y responsabilidades
Conflictos culturales y de diversidad
Impacto del conflicto en el clima laboral y el rendimiento
Errores habituales en la identificacion de conflictos
UNIDAD - Metodologias y estrategias para la resolucion de conflictos
El conflicto en el equipo de trabajo
Manejo de conflictos en el interior del equipo de trabajo
¿Como prevenir el conflicto?
Formar equipos de trabajo con personas motivadas
Resolucion de conflictos dentro de los equipos de trabajo
El conflicto colectivo y la disparidad de intereses
Habilidades necesarias para afrontar un conflicto
Procedimientos para la resolucion de conflictos laborales
Modelos teoricos de resolucion de conflictos
Estilos personales de afrontamiento del conflicto
El papel del liderazgo en la gestion del conflicto
Comunicacion asertiva como herramienta clave
Negociacion colaborativa frente a negociacion competitiva
Mediacion como estrategia de resolucion
Gestion emocional en situaciones de conflicto
Tecnicas para la toma de decisiones consensuadas
Prevencion de conflictos en entornos de cambio
Disegno de protocolos internos de actuacion ante conflictos
UNIDAD - Tecnicas para la resolucion de conflictos
Identificacion de comportamientos positivos y negativos
Observar la capacidad de cooperacion del equipo
Conocer el estilo de comunicacion de cada miembro del equipo
Detectar indicios de conflicto por la comunicacion no verbal
Otros indicios de conflicto latente
Preguntar al equipo
Escucha activa aplicada a la resolucion de conflictos
Reformulacion y validacion emocional
Tecnicas de feedback constructivo
Gestion de reuniones conflictivas
Tecnicas de mediacion basica
Tecnicas de negociacion win-win
Manejo de conversaciones dificiles
Resolucion de conflictos mediante acuerdos escritos
Seguimiento y evaluacion de acuerdos alcanzados
Aprendizaje organizacional a partir del conflicto
UNIDAD - Inteligencia emocional y conflicto
Emociones y conflicto
Autoconciencia emocional
Autorregulacion emocional en situaciones tensas
Empatia y comprension del otro
Gestion del estres asociado al conflicto
Impacto emocional del conflicto en los equipos
Tecnicas para reducir la carga emocional
Comunicacion emocionalmente inteligente
Prevencion del conflicto desde la inteligencia emocional
Desarrollo personal y profesional a traves del conflicto
UNIDAD - Aplicacion practica y casos de resolucion de conflictos
Analisis de casos reales de conflicto laboral
Identificacion de partes, intereses y posiciones
Diagnostico del tipo y fase del conflicto
Seleccion de la tecnica adecuada de resolucion
Simulacion de procesos de mediacion
Role-playing aplicado a la gestion de conflictos
Evaluacion de resultados y aprendizajes
Errores frecuentes en la resolucion de conflictos
Buenas practicas en la gestion de conflictos
Plan personal de mejora en la gestion de conflictos
Objetivos
- Comprender el concepto de conflicto y sus principales caracteristicas como fenomeno social y relacional
- Identificar los distintos tipos de conflictos, sus causas y las variables que influyen en su evolucion
- Analizar los conflictos atendiendo a factores personales, organizativos, culturales y emocionales
- Reconocer las fases del conflicto y detectar segnales tempranas de escalada
- Diferenciar entre conflictos funcionales y disfuncionales, asi como entre conflictos manifiestos y latentes
- Aplicar metodologias y estrategias adecuadas para la gestion y resolucion de conflictos en distintos contextos
- Desarrollar habilidades de comunicacion asertiva, empatia y escucha activa para afrontar situaciones conflictivas
- Utilizar tecnicas de negociacion, mediacion y toma de decisiones consensuadas
- Prevenir conflictos en entornos personales, laborales y organizacionales, especialmente en contextos de cambio
- Valorar el conflicto como una oportunidad de aprendizaje, mejora y crecimiento personal y colectivo