Ficha del curso
La gestión de conflictos en el entorno laboral
Habilidades
Contenidos
Unidad 1. Características de los conflictos.
1.Qué es un conflicto.
2.Conflictos vs problemas.
3.Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
4.La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
5.Cómo ampliar mi mapa del mundo.
Unidad 2. Tipos de conflictos.1.Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
2.Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral.1.El proceso del conflicto.
2.Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
3.Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
4.Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
Objetivos
- Conocer qué es un conflicto y sus principales características para ver distintos aspectos de estos y establecer su origen.
- Conocer adecuadamente los diferentes tipos de conflictos para establecer sus causas y ver las mejores alternativas para solucionarlas.
- Conocer diferentes formas de resolver conflictos en el ámbito laboral para encontrar la mejor solución en base a su origen.