Ficha del curso

Habilidades clave para una comunicación efectiva

Curso e-Learning 20 horas Generar ficha

Habilidades

Contenidos

Unidad 1. Concepto de Escucha Activa

1.Escucha activa y comunicación

1.1¿Qué es la escucha activa?

1.2La escucha activa en el proceso de comunicación

2.Elementos de la escucha activa

3.Diferencias entre oír, escuchar y comprender

4.Escucha activa y otros tipos de escucha

4.1Tipos de escucha.

4.2De la escucha activa a la escucha empática.

5.Elementos clave de la escucha empática.

Unidad 2. Claves para la Escucha Activa

1.Claves básicas para una escucha activa efectiva.

1.1La escucha activa: paso a paso

1.2Claves para una correcta escucha activa.

1.3Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

2.Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

2.1Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa.

2.2Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

2.3Errores del emisor en la escucha activa.

Unidad 3. Importancia de la Escucha Activa

1.Conversaciones poderosas

1.1¿Qué son las conversaciones poderosas?

1.2Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

1.3Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2.Escuchar para comprender

2.1La importancia del feedback en la escucha activa.

2.2Claves básicas del feedback.

2.3Dar y recibir feedback.

Unidad 4. Técnicas y herramientas para la Escucha Activa

1.Herramientas para desarrollar la escucha activa.

1.1Herramienta 1: presencia.

1.2Herramienta 2: rapport

1.3Herramienta 3: devoluciones

2.Atención plena para una escucha efectiva

2.1¿Qué es la atención plena?

2.2Claves para poner en práctica la atención plena.

2.3Beneficios de la atención plena.

Unidad 5. Beneficios de la Empatía

1.La empatía en el ámbito personal.

1.1Empatía paso a paso.

2.Qué no es empatía

2.1Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

3.Empatía y equipos de trabajo.

3.1Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

3.2Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

4.Empatía y liderazgo: el liderazgo empático

Unidad 6. Mejora de la Empatía

1.Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía

1.1Hechos y opiniones

1.1.1La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones

1.2Los prejuicios

2.Claves para mejorar la capacidad de empatizar

2.1Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.

2.2Situaciones clave para desarrollar la empatía.

2.3Hábitos para practicar la empatía.

Objetivos

Conocer el concepto de escucha activa y su impacto en el proceso de comunicación para establecer una buena conversación.
Aprender las claves fundamentales para realizar una escucha activa efectiva.
Conocer la importancia de la escucha activa para desarrollar conversaciones poderosas.
Conocer técnicas y herramientas para llevar a cabo una escucha activa adecuada.
Identificar los beneficios de la empatía en el contexto personal y profesional para la mejora de las relaciones sociales y laborales.
Conocer los elementos clave que permiten mejorar la empatía para una mejora en las relaciones humanas.

Volver al catálogo