Comunicación, asertividad y escucha activa en la empresa

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN
    - Fundamentos de la comunicación
    - Niveles de comunicación
    - Autoevaluación del tema

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
    - Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo
    - Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
    - Autoevaluación del tema

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD
    - Fundamentos de las habilidades sociales
    - Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
    - La asertividad
    - El entrenamiento asertivo
    - La comunicación no verbal
    - La empatía
    - Autoevaluación del tema

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA
    - Elementos de la escucha activa
    - Beneficios de la escucha activa
    - Autoevaluación del tema

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI
    - Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación
    - Tipos de comunicación en la empresa
    - La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
    - Era digital y comunicación
    - Autoevaluación del tema