Negociación y resolución de conflictos

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL CONFLICTO, TIPOS Y CAUSAS
    Definición y naturaleza del conflicto.
    Tipos de conflictos.
        - Conflicto unilateral
        - Conflicto bilateral.
    Causa del conflicto.
        - Subyacente.
        - Personal o estructural

UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS.
    Proceso de comunicación y concepto de habilidades sociales.
    Habilidades necesarias para afrontar un conflicto.
        - Establecimiento de un modelo de las habilidades sociales.
    Habilidades comunicativas y sociales para la resolución de conflictos.
        - Procesos psicológicos que sustentan la habilidad social.
        - Elementos o componentes de las habilidades sociales.
        - Asertividad, escucha activa y negociación.
        - Entrenamiento en habilidades sociales.
    Técnicas para la resolución de conflictos y respuestas agresivas.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA NEGOCIACIÓN
    Tipos de negociación.
        - La negociación distributiva
        - La negociación integrativa.
    Proceso negociador
        - Preparación.
        - Antagonismo.
        - Aceptación del marco común.
        - Presentación de alternativas.
        - Cierre.