Ficha del curso
Resolución de problemas e identificación de necesidades (personalización de los dispositivos tecnológicos)
Ofimática, informática y comunicaciones
Contenidos
Unidad 1.
1. Conceptos previos
2. Personalización de los dispositivos tecnológicos
2.1 Personalización de usuario
2.2 Tipos de personalización de dispositivos
3. Proceso de identificación de fallos informáticos
4. Resolución de problemas frecuentes
4.1 A nivel usuario
4.2 A nivel usuario avanzado
5. Los centros de atención al usuario
5.1 Características de un CAU
5.2 Herramientas que facilitan el funcionamiento del CAU
6. Soporte y guías de resolución de problemas en el entorno de trabajo. Búsqueda de soluciones tecnológicas en la red
6.1 Tipos de soporte y guías
6.2 Ejemplos de guías de usuario
Objetivos
Identificar y resolver problemas frecuentes para prevenir o reducir incidencias.