Ficha del curso
Parámetros de rendimiento en el sistema y procedimientos de resolución de incidencias
Ofimática, informática y comunicaciones
Contenidos
1. Parámetros de hardware.
2. Parámetros de software.
3. Visión general de Gestión y respuesta a incidentes.
4. Conceptos de gestión de incidentes.
5. Objetivos de la gestión de incidentes.
6. Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.
7. Definición de los requerimientos de los procedimientos de gestión de incidentes.
8. Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.
9. Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.
10. Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.
11. Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.
12. Documentación de eventos.
13. Decisiones posteriores al evento.
14. ITIL-ISO/IEC 20000.
Objetivos
Aplicar procedimientos de resolución de incidencias en el sistema de gestión de información, según unas necesidades dadas.