Ficha del curso
Habilidades clave para una comunicación efectiva_H
Habilidades
Contenidos
UNIDAD 1. CONCEPTO DE ESCUCHA ACTIVA
Escucha activa y comunicación
¿Qué es la escucha activa?
La escucha activa en el proceso de comunicación.
Elementos de la escucha activa
Diferencias entre oír, escuchar y comprender
Escucha activa y otros tipos de escucha.
Tipos de escucha.
De la escucha activa a la escucha empática.
Elementos clave de la escucha empática.
Errores del emisor en la escucha activa.
UNIDAD 2. CLAVES PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Claves básicas para una escucha activa efectiva.
La escucha activa: paso a paso
Claves para una correcta escucha activa
Técnicas para práctica una escucha activa efectiva
Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa 1.1 Los diez errores más habituales a la hora de practicar escucha activa
Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones / Errores del emisor en la escucha activa
UNIDAD 3. IMPORTANCIA DE LA ESCUCHA ACTIVA
Conversaciones poderosas
¿Qué son las conversaciones poderosas?
Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas 1
Cómo desarrollar una conversación poderosa
Escuchar para comprender
La importancia del feedback en la escucha activa
Claves básicas del feedback / Dar y recibir feedback
UNIDAD 4. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
Herramientas para desarrollar la escucha activa
Herramienta 1: presencia.
Herramienta 2: rapport 1
Herramienta 3: devoluciones
Atención plena para una escucha efectiva
¿Qué es la atención plena?
Claves para poner en práctica la atención plena.
Beneficios de la atención plena.
UNIDAD 5. BENEFICIOS DE LA EMPATÍA
La empatía en el ámbito personal / Empatía paso a paso
Qué no es empatía
Ejemplos de empatía en nuestra vida personal
Empatía y equipos de trabajo
Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.
Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.
Empatía y liderazgo: el liderazgo empático.
UNIDAD 6. MEJORA DE LA EMPATÍA
Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía
Hechos y opiniones
La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones
Los prejuicios
Claves para mejorar la capacidad de empatizar
Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía
Situaciones clave para desarrollar la empatía
Hábitos para practicar la empatía
Objetivos
Con este contenido de curso profesional el alumno conocerá el concepto de escucha activa abarcando aspectos como las claves y la importancia de la escucha activa, las técnicas y herramientas, además de los beneficios de la empatía y los elementos para su mejora.