Ficha del curso
Fidelización y Retención de Clientes (COMT037PO)_A
Comercio y marketing
Contenidos
0 - Bienvenida y metodología
1 - La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
2 - Customer Experience management
3 - Qué medir y cómo hacerlo
4 - Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM
5 - Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
6 - Fidelización online: 'Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital'
1 - La fidelización del cliente en la estrategia empresarial
2 - Customer Experience management
3 - Qué medir y cómo hacerlo
4 - Nuevos retos en la fidelización. Utilización de CRM
5 - Estrategia, diseño e implementación de acciones de retención y recuperación de clientes
6 - Fidelización online: 'Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital'
Objetivos
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización online.