Ficha del curso
Mejora de las relaciones con personas difíciles_A
Habilidades
Contenidos
0 - Metodología
1 - Comunícate con eficacia
2 - Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo
3 - Aprende a decir que no: comportamiento asertivo
4 - Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
5 - Atención telefónica
6 - Los indicadores del estrés
7 - Aumenta tu energía y relájate
8 - Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
1 - Comunícate con eficacia
2 - Usuarios conflictivos: tipologías más frecuentes dentro del equipo
3 - Aprende a decir que no: comportamiento asertivo
4 - Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
5 - Atención telefónica
6 - Los indicadores del estrés
7 - Aumenta tu energía y relájate
8 - Plan personal para mejorar tu comunicación en situaciones conflictivas
Objetivos
Potenciar habilidades de comunicación, para aumentar la capacidad de influir, incluso en situaciones delicadas y/o conflictivas, a través del conocimiento de uno mismo, para actuar con seguridad y confianza, libres de estrés.