Ficha del curso
Atención cliente y calidad servicio (COMM002PO)_A
Comercio y marketing
Contenidos
0 - Bienvenida y metodología
1 - La importancia de la atención al cliente I
2 - La importancia de la atención al cliente II
3 - Calidad en la atención al cliente I
4 - Calidad en la atención al cliente II
5 - La comunicación. Fases en la atención al cliente I
6 - La comunicación. Fases en la atención al cliente II
7 - La comunicación. Fases en la atención al cliente III
8 - Atención de quejas y reclamaciones
1 - La importancia de la atención al cliente I
2 - La importancia de la atención al cliente II
3 - Calidad en la atención al cliente I
4 - Calidad en la atención al cliente II
5 - La comunicación. Fases en la atención al cliente I
6 - La comunicación. Fases en la atención al cliente II
7 - La comunicación. Fases en la atención al cliente III
8 - Atención de quejas y reclamaciones
Objetivos
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.