Ficha del curso
Atención al cliente en proceso comercial (UF0349)_A
Administración y gestión
Contenidos
0 - Metodología
1 - Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2 - Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
3 - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
4 - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
5 - Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
6 - Tramitación en los servicios de postventa
1 - Atención al cliente en las operaciones de compraventa
2 - Atención al cliente en las operaciones de compraventa II
3 - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
4 - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II
5 - Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
6 - Tramitación en los servicios de postventa
Objetivos
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:
- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada.
- Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.