Ficha del curso
Gestión servicios en transformación digital_A
Transformación digital
Contenidos
0 - Bienvenida y metodología
1 - Introducción al marco de gestión de servicios
2 - Dimensiones de la gestión del servicio
3 - Principios ágiles de gestión de servicios
4 - Sistema de Valor del Servicio
5 - Cadena de valor del Servicio
6 - Gestión ágil de servicios basados en tecnología
7 - Prácticas de Gestión de Servicios
1 - Introducción al marco de gestión de servicios
2 - Dimensiones de la gestión del servicio
3 - Principios ágiles de gestión de servicios
4 - Sistema de Valor del Servicio
5 - Cadena de valor del Servicio
6 - Gestión ágil de servicios basados en tecnología
7 - Prácticas de Gestión de Servicios
Objetivos
Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.