Ficha del curso
Atención Presencial y Telefónica a Usuarios_A
Administración Pública
Contenidos
0 - Metodología
1 - La administración y los ciudadanos
2 - La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
3 - Comunicación no verbal y escrita
4 - Tipos de usuarios: características para una mejor atención
5 - Habilidades sociales en la atención a los ciudadanos
6 - Necesidades y fases en la atención a los ciudadanos
7 - Atención telefónica, elementos claves
8 - La calidad en la atención a los ciudadanos
1 - La administración y los ciudadanos
2 - La comunicación verbal, la esencia de la atención telefónica
3 - Comunicación no verbal y escrita
4 - Tipos de usuarios: características para una mejor atención
5 - Habilidades sociales en la atención a los ciudadanos
6 - Necesidades y fases en la atención a los ciudadanos
7 - Atención telefónica, elementos claves
8 - La calidad en la atención a los ciudadanos
Objetivos
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención a los ciudadanos, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de usuarios y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. Los alumnos conocerán cómo atender de la mejor forma posible tanto presencialmente como a través del teléfono.