Ficha del curso
Atención presencial, telefónica y por internet_A
Administración Pública
Contenidos
0 - Metodología
1 - La administración y el ciudadano
2 - La comunicación verbal
3 - Comunicación no verbal y escrita
4 - Tipos de ciudadanos
5 - Habilidades sociales en la atención al ciudadano
6 - Necesidades y fases en la atención al ciudadano
7 - El conflicto en la atención al ciudadano
8 - La calidad en la atención al ciudadano
9 - Atención telefónica, elementos claves
10 - Atención por internet
1 - La administración y el ciudadano
2 - La comunicación verbal
3 - Comunicación no verbal y escrita
4 - Tipos de ciudadanos
5 - Habilidades sociales en la atención al ciudadano
6 - Necesidades y fases en la atención al ciudadano
7 - El conflicto en la atención al ciudadano
8 - La calidad en la atención al ciudadano
9 - Atención telefónica, elementos claves
10 - Atención por internet
Objetivos
Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.