Ficha del curso
Argumentación y negociación en las ventas_A
Comercio y marketing
Contenidos
0 - Metodología
1 - Argumentar es vender
2 - Objeciones y excusas
3 - Actitud ante las críticas y reclamaciones
4 - La atención telefónica
1 - Argumentar es vender
2 - Objeciones y excusas
3 - Actitud ante las críticas y reclamaciones
4 - La atención telefónica
Objetivos
- Saber cómo utilizar las técnicas de comunicación personal, telefónica y escrita para tratar las situaciones difíciles con la mayor eficacia.
- Conocer las técnicas más eficientes de persuasión y negociación para convertir a los clientes insatisfechos en clientes fieles.
- Saber utilizar herramientas para transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.