Al finalizar el curso el alumno será capaz de desempeñar de modo profesional las diferentes tareas y procesos de la recepción de un alojamiento turístico.

1. Los diferentes tipos de alojamientos turísticos.
2. Estructura departamental y modelos de organización de los alojamientos turísticos.
3. El departamento de recepción.
4. El mostrador de recepción y la distribución de las tareas.
5. Análisis de la oferta de alojamiento y servicios complementarios ofertados en los alojamientos turísticos.
6. Gestión y atención de reservas de alojamiento y servicios complementarios.
7. Identificación y aplicación de los distintos tipos de tarifas comerciales.
8. Procesos de facturación y caja.
9. Técnicas básicas de atención al cliente.
10. Gestión de quejas y reclamaciones.