• Adquirir las estrategias necesarias para desarrollar su trabajo diario de una forma más eficiente y obtener mejores resultados a corto o largo plazo.

1. GESTIÓN DEL TIEMPO

• Introducción
  
• El tiempo como recurso
  
• Cómo gestionar el tiempo correctamente
  
• Herramientas para una correcta gestión del tiempo
  
• Problemas con la gestión del tiempo y sus causas
  
• Los beneficios de una buena gestión del tiempo
  

2. PROCESO DE GESTIÓN DEL CAMBIO

• Introducción al cambio
  
• Factores que dirigen el proceso del cambio
  
• Planificación de la gestión del cambio
  
• Factores clave para la gestión del cambio
  
• Instrumentos para un diagnóstico organizacional
  3. TOMA DE DECISIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  
• Introducción
  
• Etapas del proceso de toma de decisiones
  
• Tipos de decisiones
  
• Condiciones en las que tiene lugar la toma de decisiones
  

4. LA NEGOCIACIÓN

• Introducción: definición de negociación
  
• Características de la negociación
  
• Tipos de negociación
  
• Criterios y estrategias para la negociación
  
• Fases de la negociación
  
• Conflictos y negociación
  

5. LA COMUNICACIÓN

• La comunicación como proceso dentro de la empresa
  
• Tipos de comunicación en la empresa
  
• Comunicación exitosa
  
• La comunicación oral
  
• La comunicación no verbal
  
• Comunicación telefónica
  
• Los componentes de la atención telefónica.
  
• Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica
  

6. LIDERAZGO Y DIRECCIÓN

• Introducción
  
• Liderazgo: concepto y características
  
• Funciones del líder
  
• Requisitos, perfil y competencias del líder eficaz
  
• Estilos de comportamiento y dirección
  
• La inteligencia emocional
  
• Herramientas de gestión: objetivos y motivación.