Ficha del curso
Desarrollo tic para la fidelización y acción comercial. Gamificación
Administración y gestión
Contenidos
Medición de los resultados de mantenimiento
Introducción
Funciones y tipos de indicadores
Indicadores de medición de resultados
Selección de los indicadores y análisis de resultados
La norma UNE 15341: indicadores clave de rendimiento del mantenimiento
Resumen
Conocimiento de las herramientas para la mejora del mantenimiento
Introducción
Selección de los componentes del equipo. Introducción a las herramientas
Las 7 herramientas de la calidad
Análisis ABC y diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Diagnóstico 4W-1H
Sistemas de ayuda a la diagnosis (SAD)
Metodología para el análisis y resolución de problemas (W V)
Las 5S
Mejora continua (ciclo PDCA)
Resumen
Conocimiento de las nuevas técnicas de gestión de mantenimiento
Introducción
Lean manufacturing
TPM (total productive maintenance)
Mantenimiento basado en la fiabilidad (RCM)
Resumen
Manejo del cuadro de mando integral (CMI) de mantenimiento
Introducción
Estrategia: un elemento fundamental en la empresa
Cuadro de mando integral: definición y objetivos
CMI: metodología de trabajo y pautas de configuración
Realimentación del CMI: indicadores y seguimiento
Beneficios y riesgos del CMI
Resumen
Auditorías de la función de mantenimiento
Introducción
Auditoría de mantenimiento: objetivos y etapas
Cuestionario de auditoría
Análisis y revisión de resultados
Autodiagnóstico
Resumen
Mantenimiento en el entorno de la industria 4.0
Introducción
Personalización masiva
Big data: la eficiencia a través de la tecnología
Transformación digital aplicada al mantenimiento (internet de las cosas, robótica, analítica en la nube, realidad aumentada…)
Resumen
Búsqueda de la excelencia en mantenimiento
Introducción
Comparación de resultados
Benchmarking: intercambio de experiencias
Búsqueda del World Class Maintenance
Plan de actuación para la mejora de los resultados
Resumen
Introducción
Funciones y tipos de indicadores
Indicadores de medición de resultados
Selección de los indicadores y análisis de resultados
La norma UNE 15341: indicadores clave de rendimiento del mantenimiento
Resumen
Conocimiento de las herramientas para la mejora del mantenimiento
Introducción
Selección de los componentes del equipo. Introducción a las herramientas
Las 7 herramientas de la calidad
Análisis ABC y diagrama de Pareto
Diagrama causa-efecto (Ishikawa)
Diagnóstico 4W-1H
Sistemas de ayuda a la diagnosis (SAD)
Metodología para el análisis y resolución de problemas (W V)
Las 5S
Mejora continua (ciclo PDCA)
Resumen
Conocimiento de las nuevas técnicas de gestión de mantenimiento
Introducción
Lean manufacturing
TPM (total productive maintenance)
Mantenimiento basado en la fiabilidad (RCM)
Resumen
Manejo del cuadro de mando integral (CMI) de mantenimiento
Introducción
Estrategia: un elemento fundamental en la empresa
Cuadro de mando integral: definición y objetivos
CMI: metodología de trabajo y pautas de configuración
Realimentación del CMI: indicadores y seguimiento
Beneficios y riesgos del CMI
Resumen
Auditorías de la función de mantenimiento
Introducción
Auditoría de mantenimiento: objetivos y etapas
Cuestionario de auditoría
Análisis y revisión de resultados
Autodiagnóstico
Resumen
Mantenimiento en el entorno de la industria 4.0
Introducción
Personalización masiva
Big data: la eficiencia a través de la tecnología
Transformación digital aplicada al mantenimiento (internet de las cosas, robótica, analítica en la nube, realidad aumentada…)
Resumen
Búsqueda de la excelencia en mantenimiento
Introducción
Comparación de resultados
Benchmarking: intercambio de experiencias
Búsqueda del World Class Maintenance
Plan de actuación para la mejora de los resultados
Resumen
Objetivos
Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.- Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras.- Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente.- Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones.- Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida.- Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas.- Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales.