Contenidos
UD1. El servicio funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.
UD2. La familia.
2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.
UD3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.
UD4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones.
4.2. PRL, SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE: el estrés en el sector funerario.
1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.
UD2. La familia.
2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.
UD3. La atención a la familia.
3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.
UD4. El profesional del sector funerario.
4.1. Características generales y funciones.
4.2. PRL, SEGURIDAD Y MEDIOAMBIENTE: el estrés en el sector funerario.
Objetivos
- Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo
- Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio
- Identificar las fases del duelo y tipologías
- Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.