A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención al paciente, mediante una personalización de la atención conociendo los diversos tipos de pacientes y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

1 - La atención al paciente, proceso. Tipos de pacientes I.

• La atención al paciente, proceso, tipos de pacientes
• Atención al paciente
• La información
• Asistencia no urgente
• Asistencia urgente
• La información en una situación urgente
• Centro de Coordinación de Urgencias
• Sala de urgencias
• Tipos de pacientes. La comunicación con personas mayores
• La persona mayor como paciente
• Patologías y comunicación
• Demencia
• Depresión
• Delirium
• Déficit de movilidad
• Accidentes cerebro-vasculares
• Tipos de pacientes. La comunicación con niños
• La edad
• La comunicación en este tipo de pacientes
• El miedo en los niños y los adolescentes
• Ingreso hospitalario del niño

2 - Tipos de pacientes II

• Tipos de pacientes II
• El paciente ansioso
• Manifestaciones generales
• La prevención
• ¿Cómo disminuir la ansiedad?
• Crisis de ansiedad, atención al paciente vía telefónica
• Técnicas de relajación: la respiración
• Técnicas de distracción
• El paciente agresivo
• Aspectos principales
• Pautas a seguir ante un paciente agresivo
• Hiperactividad motora: intervención
• Manifestaciones agresivas, intervención
• Precauciones y actuaciones generales ante un paciente agresivo

3 - Tipos de pacientes III

• Tipos de pacientes III
• El paciente con dolor
• Opciones para controlar el dolor
• El dolor crónico
• El dolor físico agudo
• Estrategias cognitivas en el control del dolor
• Estrategias conductuales en el control del dolor
• El paciente negativista
• Cómo actuar, consejos
• El paciente mentiroso
• Cómo actuar, consejos
• Pacientes con discapacidad móvil, ceguera o sordera
• Recomendaciones generales para la atención a pacientes con diversas discapacidades
• Personas en silla de ruedas o con trastornos motores
• Personas ciegas o con trastornos visuales
• Personas sordas o con trastornos auditivos
• Consejos generales en relación con los términos

4 - La calidad en la atención al paciente, fallos y conflictos.

• La calidad en la atención al paciente. Fallos y quejas
• La calidad en la atención al paciente
• Pacientes satisfechos
• Factores de la satisfacción
• Aspectos sociodemográficos
• Factores psicosociales
• Los profesionales sanitarios
• Otros factores
• El paciente satisfecho
• El conflicto y su solución
• Conflicto
• Causas del conflicto
• Opciones ante un conflicto
• Los problemas y su solución
• Descripción del problema, valorando su intensidad
• Concretar las características del problema
• Exponer cuales son los objetivos para considerar que la situación problemática ya no existe
• Volver a definir el problema
• Soluciones
• La planificación
• Evaluación del problema y sus soluciones
• Problemas y respuestas creativas
• Las quejas
• ¿Qué se puede hacer ante las quejas?
• Las quejas y el teléfono