Con el contenido de este curso profesional, el alumnado podrá Disponer del marco de actuación para la elaboración y puesta en marcha del plan de transformación de la pyme. Se abarcarán contenidos relacionados con la fidelización del cliente, las nuevas tecnologías que permiten automatizar los procesos, así como la necesidad del cambio cultural en la empresa para poder abordar dicha transformación.

Unidad 1. El contexto digital
Unidad 2. Nuevos modelos de negocios
Unidad 3. La transformación digital en la empresa
Unidad 3A. Sostenibilidad y economía circular
Unidad 4. Plan de transformación digital I: Diagnóstico y objetivos estratégicos en costes
Módulo 2. TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Unidad 5. El cliente en la nueva era digital
Unidad 6. Experiencia de cliente y de producto
Unidad 7. Proceso de generación de tráfico
Unidad 8. Captando al cliente I
Unidad 9. Captando al cliente II
Unidad 10. Proceso de postventa
Unidad 11. Entorno legal: propiedad y privacidad
Unidad 12. Plan de transformación digital II: la experiencia de cliente
Unidad 13. Analítica digital y big data
Unidad 14. Machine Learning e inteligencia artificial
Unidad 15. ERP y CRM
Unidad 16. Cloud
Unidad 17. Ciberseguridad
Unidad 18. Automatización y robotización
Unidad 19. Otras tecnologías (Blockchain…) y tendencias
Unidad 20. Plan de transformación digital III: el lienzo de transformación digital
Unidad 21. Transformación cultural en la empresa
Unidad 22. Metodologías de Innovación/ agile
Unidad 23. Herramientas digitales de trabajo colaborativo
Unidad 24. Plan de transformación digital IV: el plan de acción
Módulo 5. CASOS DE USO SECTORIALES *Este módulo no es evaluable
Unidad 25. Sector industrial
Unidad 26. Sector agroalimentario
Unidad 27. Sector servicios
Unidad 28. Sector TIC
Unidad 29. Sector consumo
Unidad 30. Recomendaciones, ventajas e inconvenientes