Los objetivos de este curso son:

• Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
• Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
• Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado.

De esta manera, el alumno será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.

1. Los modelos de gestión.
2. Principios de Excelencia.
3. Modelo Europeo de Excelencia.
4. Agentes I
5. Agentes II
6. Resultados I
7. Resultados II
8. La memoria.
9. Autoevaluación y Metodología REDER.
10. El proceso de Evaluación Externa.
11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua.