Sobre nosotros BlogContacto ☰
INTRODUCCIÓN
EL MERCADO
¿Qué es el mercado?
Tipos de mercado y características.
Mercado y oportunidades de marketing.
EL PRODUCTO
Concepto y tipos de producto.
Dimensiones del producto.
Ciclo de vida del producto.
Posicionamiento del producto.
EL CLIENTE
Características y comportamiento del consumidor.
El proceso de decisión de compra.
Factores del proceso general de decisión de compra.
EL VENDEDOR
Características.
Tipos de vendedor.
Cualidades de un vendedor.
BLOQUE 2: LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CONCEPTOS BÁSICOS
Principios de la atención al cliente.
Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
La importancia de la atención al cliente.
CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestión de la calidad en la atención al cliente.
Indicadores de satisfacción al cliente.
El profesional de la atención al cliente.
FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
Fases en la atención al cliente – la comunicación.
La acogida de los clientes.
La escucha y empatía en la atención al cliente.
BLOQUE 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN:
Descripción.
Niveles de comunicación.
Elementos principales.
Elementos que favorecen y dificultan la comunicación.
COMUNICACIÓN NO VERBAL:
Descripción.
Elementos generales.
En Criteria creemos que para que la formación e-Learning sea realmente exitosa, tiene que estar basada en contenidos 100% multimedia (imágenes, sonidos, vídeos, etc.) diseñados con criterio pedagógico y soportados en una plataforma que ofrezca recursos de comunicación como chats, foros y conferencias…
Esto se logra gracias al trabajo coordinado de nuestro equipo e-Learning integrado por profesionales en pedagogía, diseño multimedia y docentes con mucha experiencia en las diferentes áreas temáticas de nuestro catálogo.