Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.

• Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
• Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
• Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
• Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
• Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
• Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.

1. Principios básicos de la atención al cliente
2. Satisfacción del cliente
3. Fidelización del cliente
4. Habilidades en la atención al cliente