TÉCNICAS DE VENTA

• Adquirir las claves del proceso de ventas para tener éxito en la actividad comercial.

• Identificar las fases que comprende el proceso de venta, analizando los factores clave en cada una de ellas.

• Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.

• Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.

• Ganar soltura y confianza en todas las etapas de la venta.

• Concienciarse de la importancia que el factor motivación tiene en el resultado final del proceso de venta.

• Reflexionar sobre las habilidades individuales de cada uno con el objetivo de proponerse objetivos de mejora.

ATENCIÓN AL CLIENTE

• Adquirir nociones generales sobre mercadotecnia, así como del funcionamiento de los distintos mercados.

• Comprender los distintos componentes que conforman el mercado: el producto, el cliente y el vendedor.

• Identificar las características generales de la atención al cliente, así como las fases y procesos que nos ayudan a llevarlo a cabo de una forma eficiente.

• Aprender las técnicas de vanguardia que poder aplicar a nivel profesional y que ayuden a mejorar la calidad en el servicio al cliente.

• Conocer los estilos de comunicación válidos y eficaces en la relación con el cliente, identificando también aquellos no deseables.

• Aprender las recomendaciones básicas para formular preguntas, y argumentar de forma eficaz y resolver las objeciones.

TÉCNICAS DE VENTA

PRESENTACIÓN

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA VENTA

UNIDAD 1: ¿Cómo vendemos ahora?

UNIDAD 2: El perfil del vendedor.

MÓDULO 2: EL PROCESO DE LA VENTA

UNIDAD 1: Preparación y planificación del encuentro comercial.

UNIDAD 2: Contacto y acogida. Parte I

UNIDAD 3: Contacto y acogida. Parte II

UNIDAD 4: Contacto y acogida. Parte III

UNIDAD 5: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte I.

UNIDAD 6: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte II

UNIDAD 7: Detección de necesidades y motivaciones de compra. Parte III

UNIDAD 8: La Argumentación. Parte I

UNIDAD 9: La Argumentación. Parte II

UNIDAD 10: La Argumentación. Parte III

UNIDAD 11: El cierre de la venta. Parte I

UNIDAD 12: El cierre de la venta. Parte II

ATENCIÓN AL CLIENTE

BLOQUE 1: NOCIONES DE MERCADOTECNIA

INTRODUCCIÓN

EL MERCADO

• ¿Qué es el mercado?

• Tipos de mercado y características.

• Mercado y oportunidades de marketing.

EL PRODUCTO

• Concepto y tipos de producto.

• Dimensiones del producto.

• Ciclo de vida del producto.

• Posicionamiento del producto.

EL CLIENTE

• Características y comportamiento del consumidor.

• El proceso de decisión de compra.

• Factores del proceso general de decisión de compra.

EL VENDEDOR

• Características.

• Tipos de vendedor.

• Cualidades de un vendedor.

BLOQUE 2: LA ATENCIÓN AL CLIENTE

CONCEPTOS BÁSICOS

• Principios de la atención al cliente.

• Tipos de necesidades y cómo atenderlas.

• La importancia de la atención al cliente.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Gestión de la calidad en la atención al cliente.

• Indicadores de satisfacción al cliente.

• El profesional de la atención al cliente.

FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Fases en la atención al cliente – la comunicación.

• La acogida de los clientes.

• La escucha y empatía en la atención al cliente.

BLOQUE 3: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN:

• Descripción.

• Niveles de comunicación.

• Elementos principales.

• Elementos que favorecen y dificultan la comunicación.

COMUNICACIÓN NO VERBAL:

• Descripción.

• Elementos generales.