**Objetivo General **

• Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.

• Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.

• Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta.

• Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión.

• Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informática y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.

• Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz.

Objetivos Específicos

• Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente.

• Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.

• Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa, utilizando los medios informáticos o telemáticos, realizando los cálculos necesarios y aplicando la legislación mercantil y fiscal vigente.

• Aplicar métodos de control de existencias, teniendo en cuenta los principales sistemas de gestión de almacén y las tipologías de productos y/o servicios, en distintas actividades empresariales.

• Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación, registrando la información y obteniendo la documentación requerida en las operaciones de compra y venta.

Atención al cliente en el proceso comercial Unidad de Aprendizaje 1 Unidad Didáctica 1: Introducción al ordenador (hardware, software). Unidad de Aprendizaje 2 Unidad Didáctica 2: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa. Unidad de Aprendizaje 3 Unidad Didáctica 3: Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing. Unidad de Aprendizaje 4 Unidad Didáctica 4: Tramitación en los servicios de postventa.

Gestión administrativa del proceso comercial Unidad de Aprendizaje 1 Unidad Didáctica 1: Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional. Unidad de Aprendizaje 2 Unidad Didáctica 2: Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa. Unidad de Aprendizaje 3 Unidad Didáctica 3: Gestión de stocks e inventarios. Unidad de Aprendizaje 1 Unidad Didáctica 1: Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm). Unidad de Aprendizaje 2 Unidad Didáctica 2: Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.. Unidad Didáctica 3: Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación. Unidad de Aprendizaje 3 Unidad Didáctica 4: Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa.