Aprender estrategias para establecer acuerdos de colaboración y optimizar las relaciones interpersonales en diferentes contextos profesionales, tanto en situaciones colaborativas como competitivas.

1. La gestión del conflictos
1.1. El conflicto. Definición y tipos de conflicto
1.2. Componentes del conflicto
1.3. Ciclos del conflicto
1.4. Diferentes técnicas de gestión de conflictos
1.4.1. La transacción
1.4.2. El arbitraje
1.4.3. La negociación
2. Comunicación y conflicto
2.1. Estilos de comunicación
2.2. Nudos en la comunicación
2.3. El proceso de mediación
2.1. Ámbitos de aplicación
2.2. Beneficiarios de la mediación
2.3. Ventajas y desventajas de la mediación
2.4. El mediador
2.5. Funciones y habilidades del mediador
2.6. Requisitos de la mediación.
3. Modelos de mediación
3.1. Modelo tradicional lineal (harvard)
3.2. Modelo transformativo de bush y folger
3.3. Modelo circular narrativo de sara cobb
3.4. Modelo interdisciplinar de aieff y daniel bustelo
3.5. Otros modelos
4. Etapas del proceso de mediación y. Técnicas utilizadas en la mediación
4.1. Fases del proceso y características del proceso
4.2. Técnicas utilizadas en la mediación
4.3. Análisis y conocimiento de mediación existentes
4.4. Sistemas de recogida de información del proceso de información