El objetivo del presente curso es dar a conocer al alumno todos los elementos que forman parte de un conflicto, así como las herramientas y opciones que tenemos a nuestra disposición para, desde la mediación y la negociación, solventar cualquier situación problemática.

Del mismo modo se generará una cultura de la prevención de conflictos, ahorrando y reduciendo de esta forma recursos por parte de la organización.

1. El conflicto y las organizaciones.
2. Inteligencia emocional y el conflicto.
3. Principales modelos del conflicto.
4. Elementos del conflicto.
5. Las habilidades sociales.
6. La mediación.
7. Las herramientas internas del mediador.
8. Las herramientas externas del mediador.
9. Análisis y gestión del conflicto.
10. La creatividad en la solución de problemas.