Proporcionar a personas con una clara orientación comercial, los conocimientos, destrezas y actitudes necesarias para poder realizar un proceso de negociación con éxito.

• Entender el proceso de comunicación y sus componentes.
  
• Tomar consciencia de la complejidad del proceso de comunicación.
  
• Reconocer las diferentes barreras que impiden una comunicación eficaz.
  
• Entender las diferencias entre comunicación verbal y no verbal.
  
• Dominar el lenguaje no verbal de nuestro cuerpo.
  
• Adquirir destrezas comunicativas.
  
• Conocer las características que tienen los negociadores de éxito.
  
• Identificar los diferentes estilos de negociación.
  
• Organizar los objetivos que deben plantearse en la negociación.
  
• Conocer los mecanismos internos que explican el comportamiento de la otra parte en la negociación.
  
• Preparar los argumentos en el proceso de negociación de forma efectiva.
  
• Definir y seguir la estrategia y tácticas de negociación que mejor se adapten a las circunstancias.
  
• Preparar el tratamiento de las objeciones que surjan en la negociación para rebatirlas.
  
• Identificar señales que favorezcan el cierre del acuerdo así como a aplicar técnicas que lo faciliten.
  

Unidad 1: El proceso de comunicación.

• El proceso de comunicación
  
• Las barreras de comunicación
  **Unidad 2: Comunicación verbal y no verbal **
  
• Tipos de comunicación
  
• Comunicación verbal
  
• Comunicación no verbal
  
• Algunas instrucciones para comunicar eficazmente
  
• Los medios que ayudan para comunicar
  **Unidad 3: Preparándonos para la negociación. **
  
• El entorno de la negociación: El marco de la negociación
  
• Características de la negociación
  
• Los estilos de negociación
  
• Búsqueda de información
  
• Los objetivos de la negociación
  
• Conociendo a la otra parte
  
• El análisis transaccional
  Unidad 4: Desarrollo de la negociación
  
• Preparando los argumentos
  
• Estrategias y tácticas de negociación
  
• Las objeciones
  
• El acuerdo