Con este contenido de curso profesional el alumno aprenderá el concepto de conflicto laboral y sus principales características, abarcando aspectos como la tipología y la forma de forma resolverlos.

Unidad 1. Características de los conflictos.

1. Qué es un conflicto.
   
2. Conflictos vs problemas.
   
3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
   
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
   
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.
   
   Unidad 2. Tipos de conflictos.
   
6. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
   
7. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
   
   Unidad 3. Los conflictos en el ámbito laboral.
   
8. El proceso del conflicto.
   
9. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
   
10. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.