• Comprender el concepto de conflicto e identificar qué tipo de situaciones podemos catalogar como conflictivas.

• Decidir correctamente la resolución de este tipo de situaciones.

• Aprender los métodos adecuados para solucionar conflictos, tanto internos (entre compañeros de trabajo) como externos (con los clientes), de forma positiva.

• Fomentar este aprendizaje no sólo para la resolución de conflictos en sí misma, sino para consolidar de manera estable el entramado de relaciones entre todas las partes.

MÓDULO 1: Cómo actuar frente a situaciones de conflicto externas

• Actuación frente a situaciones de conflicto externas

• ¿Qué entendemos por violencia en el trabajo y cuales son?

• ¿Cómo prevenir los casos de violencia?

• ¿En qué medida podemos actuar como profesionales?

• ¿Cómo nos ayudará este curso?

• La Comunicación entre las partes

• Gestión de Situaciones Conflictivas

• Técnicas de Respiración, Visualización y Relajación

• Actividad: Estrategias eficaces de Bloqueo

• Estrategias de Bloqueo

• Técnicas Asertivas

• Herramientas Comunicativas

• Inteligencia Emocional

• La Escucha Activa

• Habilidades de Comunicación

• Situaciones Extremas

• Bloquear el Paternalismo y la Superioridad

MÓDULO 2: Actuación frente a situaciones de conflicto internas

• Introducción a Gestión de Conflictos

• ¿Qué es un conflicto?

• El conflicto dentro de las Organizaciones

• El conflicto como imán de otros conflictos

• Perspectiva desde la que se aborda un conflicto

• El origen de los conflictos

• El origen de los conflictos II

• Comunicación No Verbal y estatus de dominación

• Fases de un conflicto

• Las primeras fases de un conflicto

• Las fases intermedias y finales de un conflicto

• El desencadenamiento de los conflictos

• La visión del conflicto que tienen las partes

• Flexibilidad y Adaptación al Cambio

• Estrategia competitiva y colaborativa

• Las 5 estrategias para abordar un conflicto

• Estrategia: competir

• Estrategia: colaborar

• Estrategia: eludir

• Estrategia: comprometerse

• Estrategia: acomodarse

• La resolución de los conflictos

• La resolución de los conflictos (II)

• La Importancia de la Comunicación dentro del Equipo

• Conflictos entre compañeros de Trabajo

• Diagnostica tu estilo de gestión de conflicto