Objetivo General

• Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados.

• Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica.

• Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles.

Objetivos Específicos

• Aplicar técnicas de comunicación escrita en la confección y cumplimentado de avisos, rótulos u otros documentos de información análogos, mediante la utilización de instrumentos de escritura manuales o electrónicos.

• Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores tipo.

• Utilizar técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial.

Unidad de Aprendizaje 1 (30 horas)

Unidad Didáctica 1: La comunicación oral.

• El lenguaje oral.
• La comunicación no verbal.
• La comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial.
• La comunicación telefónica.
• Normas de seguridad, registro y confidencialidad en la comunicación presencial y telefónica.

Actividades de Evaluación UA 01

Unidad de Aprendizaje 2 (20 horas)

Unidad Didáctica 2: La comunicación escrita.

• La escritura como medio de comunicación.
• Equipos y sistemas de comunicación escrita.
• Comunicaciones escritas internas de carácter breve.

Actividades de Evaluación UA 02

Unidad de Aprendizaje 3 (19 horas)

Unidad Didáctica 3: Aplicaciones y medios informáticos que intervienen en la gestión de la comunicación empresarial.

• El correo electrónico.

o Gmail.

o Outlook.

• La agenda electrónica.

o Notas.

o Tareas y calendario.

• Procesador de textos.

Actividades de Evaluación UA 03

Evaluación final UF0521: 1 hora

TOTAL CURSO: 70 HORAS