Objetivo General

• A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio.

Objetivos Específicos

• Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo, los diferentes tipos que se pueden encontrar en el día a día en una organización y sus causas más habituales.

• Aprender a gestionar y resolver los conflictos mediante un estudio de situación y elección del estilo y estrategia de resolución de conflictos más apropiada.

• Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.

• Conocer técnicas que fomenten el conflicto funcional dentro de una organización.

Unidad 1: El conflicto (10 horas)

• Concepto de conflicto.
• Tipologías de conflictos.
• Causas del conflicto.

Examen UA 01

Unidad 2: Gestión y resolución de conflictos disfuncionales (10 horas)

• Estudio de la situación.
• Estilos de resolución de conflictos.
• Estrategias para la resolución de conflictos.

Examen UA 02

Unidad 3: Convertir los conflictos en oportunidades (14 horas)

• Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales.
• Cómo convertir un conflicto en una oportunidad.
• Fomentar el conflicto funcional.

Examen UA 03

Examen final: 1 hora.

TOTAL CURSO: 35 HORAS