Acometer una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de ciudadanos y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral.

1- La administración y el ciudadano 2- La comunicación verbal 3- Comunicación no verbal y escrita 4- Tipos de ciudadanos 5- Habilidades sociales en la atención al ciudadano 6- Necesidades y fases en la atención al ciudadano 7- El conflicto en la atención al ciudadano 8- La calidad en la atención al ciudadano 9- Atención telefónica, elementos claves 10- Atención por internet