Adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar las funciones propias de la asistencia a la Dirección, optimizando la relación con el directivo y potenciando habilidades de comunicación interpersonal.

La empresa (I)
Introducción
La empresa y su organización
Departamentación
La empresa
Características
Las funciones de la empresa
Objetivos
Clasificación de las empresas
Según su tamaño
Según su actividad
Según el ámbito de su actividad
Según quien tenga la propiedad
Según su forma jurídica
El organigrama empresarial
Principales modelos de estructuras organizativas
Modelo lineal
Modelo funcional
Modelo lineo-funcional
Modelo divisional
Asistencia de dirección en el organigrama
Resumen

La empresa (II)
Introducción
La imagen de la oficina
La oficina como lugar de trabajo
La oficina como imagen de la empresa
El material de oficina
E-office
Oficina virtual
Teletrabajo
El teletrabajo tiene aspectos positivos y negativos para la sociedad, la empresa y los trabajadores.
Definiciones y tipologías de teletrabajo
El teletrabajo en la asistencia a la dirección
Resumen

El servicio de secretariado en la empresa (I)
Introducción
Funciones del servicio de secretariado
Cualidades del asistente de dirección
Funciones de los directivos
Personalidad y comportamiento de un directivo
Resumen

El servicio de secretariado en la empresa (II)
Introducción
El secretariado en la empresa
La secretaria de dirección
Herramientas
Relaciones de una secretaria dentro de la empresa
Trabajar en equipo
Proactividad vs. Reactividad
Ética y secreto profesional de la secretaria
Resumen
Organización del trabajo y gestión del tiempo (I)
Introducción
La organización del trabajo
Multitarea y productividad
Urgente - importante
La planificación
¿Cómo nos organizamos?
Priorizar y ejecutar
La reunión
Organización del puesto de trabajo
Ergonomía del puesto de trabajo
Resumen

Organización del trabajo y gestión del tiempo (II)
Introducción
Gestión y análisis del tiempo
Importancia de gestionar eficazmente el tiempo en el trabajo
Causas generales de la pérdida de tiempo
Obstáculos para el control del tiempo
Leyes del tiempo
Principio de Pareto
Ley de Párkinson
Ley de Peris
Ley de Acosta
Ley de Murphy
Las persona, el trabajo y el tiempo
Conciliar
Procrastinar
Delegar
El estrés
Fuentes de estrés
El entorno
Fisiológica
Los pensamientos
Escapes de energía
La prevención y reducción del estrés laboral
Organización de la agenda de la secretaria
Resumen

Organización del trabajo y gestión del tiempo (III)
Introducción
El archivo
El archivo físico
El control del archivo
Soportes de archivador
Sistemas de archivo
Métodos de clasificación
Cómo usarlo
El archivo digital
Archivo de documentos
Archivo de emails
Interrupciones en el trabajo
Los grandes ladrones del tiempo
Trabajar con calidad
Resumen
La comunicación (I)
Introducción
La comunicación en la empresa
Los canales de comunicación
Sistemas de información en la empresa
Conceptos
Aspectos en la comunicación interna
Fases de una buena comunicación interna
Temas más habituales en la comunicación interna
Clases
Publicidad interna
Publicidad exterior
Resumen

La comunicación (II)
Introducción
El proceso de comunicación
Elementos de la comunicación
Éxito en la comunicación
Tipos de comunicación
La comunicación asertiva
Barreras en el proceso de comunicación
Errores estratégicos en la comunicación de las empresas
Resumen

La comunicación (III)
Introducción
La comunicación verbal y no verbal
La comunicación verbal
La comunicación no verbal
Comunicación no verbal en los diferentes estilos de comunicación
La comunicación telefónica
Directorio telefónico
Registro de llamadas
Emisión de llamadas
Recepción de llamadas
Multiconferencia
El teléfono móvil
El servicio de roaming
Resumen

La comunicación escrita (I)
Introducción
Concepto y características de la comunicación escrita
Redactar un documento escrito
Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos
Abreviaturas
Formación
Femenino
Plural
Puntuación
Siglas y acrónimos
Resumen

La comunicación escrita (II)
Introducción
El informe: tipos y partes
Tipos de informe
Informes económico-financieros
Informes de auditoría
Informes técnicos
Informes comerciales
Informes de personal
Informes de marketing
Desarrollo del informe
Análisis del destinatario y objetivo
Búsqueda de información
Organización de la información
Redacción
El aviso o anuncio
El saluda
Circulares: características y ejemplos
Resumen

La correspondencia comercial (I)
Introducción
La comunicación escrita
La correspondencia comercial
Carta comercial
Datos de la empresa
Datos del destinatario
Fecha
Encabezamiento
Texto
Despedida
Firma
Correo electrónico
A quién va dirigido
Asunto
Encabezamiento y despedida
Texto de mensaje
Resumen
La correspondencia comercial (II)
Introducción
El certificado
Estructura
Características
La instancia
Estructura
Características
Ejemplo de instancia general del Ministerio del Interior
El acta
Estructura
Características
Resumen

Los aspectos mercantiles (I)
Introducción
Los documentos mercantiles
El pedido
Albaranes de entrega
La factura
Factura de abono
Factura electrónica
Normativa legal
Legibilidad, autenticidad e integridad
Tipos de facturas electrónicas
Facturas en formato estructurado
Facturas en formato no estructurado
Ventajas de la factura electrónica
Resumen

Los aspectos mercantiles (II)
Modalidades de pago
El recibo
Requisitos para la validez formal del recibo
Recibo por el banco
El cheque
Requisitos para la validez formal del cheque
Tipos de cheque
Cheques de viaje
La letra de cambio
El pagaré
Requisitos para la validez formal del pagaré
Otras modalidades de pago
Transferencia
Confirming
Tarjeta de empresa de crédito / débito
Resumen

Organización de reuniones y eventos (I)
Introducción
La organización de actos
Las reuniones de trabajo
Preparación y organización de las reuniones
Documentación
Presentaciones
El día de la reunión
Resumen

Organización de reuniones y eventos (II)
Introducción
Organizar un congreso
Preparación del congreso
Actos que se planificarán con bastante antelación
Actos previos inmediatos
Desarrollo del Congreso
Después del congreso
Congresos organizados por los asistentes de dirección
Resumen

Organización de viajes (I)
Introducción
La organización de viajes
La función del secretariado en la gestión de viajes
Planificar el viaje
Aspectos a considerar
Resumen

Organización de viajes (II)
Introducción
Los viajes de negocios y su organización
Objetivos
Fechas
Personas
Viajes al extranjero
Documentación necesaria
Personal
Empresarial
Derechos de los viajeros
Denegación del derecho de embarque
Derecho a no cancelación o retraso de un vuelo
Derecho a viajar en la categoría contratada
Derechos relacionados con el equipaje
Resumen

Protocolo empresarial (I)
Introducción
El protocolo empresarial
Introducción al protocolo
Reglas del protocolo
Conceptos relacionados
Tipos de protocolo
El protocolo oficial en España
Primeras autoridades
Precedencias y tratamientos de autoridades
Precedencia, preeminencia y prevalencia
En función del tipo de acto
Ordenamiento general de precedencias
Actos militares
Rangos de ordenación
Normas básicas de presentación y saludos
Un factor psicosocial importante: la puntualidad
Resumen

Protocolo empresarial (II)
Introducción
Invitaciones en España y en el extranjero
Invitado / anfitrión
Lista de invitados
Confirmación
Nota de protocolo
Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias
La asertividad
La imagen personal
La vestimenta adecuada
Resumen

Las nuevas tecnologías (I)
Introducción
Los medios electrónicos
FAX
La ofimática
Internet y sus servicios
Redes locales
Internet
Intranet / Extranet
Buscar información
Seguridad
Resumen

Las nuevas tecnologías (II)
Introducción
Búsquedas en Internet
Los navegadores
La barra de direcciones
Navegación con pestañas
Favoritos e historial
Buscadores
Descargas de archivos y programas
Videoconferencia
Qué es
Cómo funciona
Programas para videoconferencia
Telepresencia
Resumen

Las nuevas tecnologías (III)
Introducción
La firma electrónica
Cómo firmar electrónicamente un documento
Certificado digital o electrónico
Utilidad de la firma electrónica
Diferencia entre la firma digital y la firma electrónica
Verificación de la firma electrónica
Certificados Electrónicos para Empresas
Firma por defecto en el correo electrónico
Resumen