El alumno aprenderá los conceptos de emoción y conflicto y como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características, habilidades para gestionar un conflicto, los tipos, así como la forma de resolución de conflictos para la implantación de un plan de acción.

Unidad 1. Las emociones básicas.

1. Qué son las emociones básicas y tipos.
   
2. Emociones, sentimientos y estados de ánimo.
   
3. Cómo funcionan las emociones.
   
4. Cómo identificar emociones propias y de terceras personas.
   
5. Cómo cambiar mi estado emocional.
   

Unidad 2. Las emociones en comunicación.

1. Los 3 elementos de la comunicación: el lenguaje verbal, paraverbal y no verbal.
   
2. Los 3 estilos de comunicación: asertivo, pasivo y agresivo.
   2.2 Características de los estilos de comunicación.
   2.2 Cómo identificar mi estilo de comunicación.
   2.3 Cómo transformar mi estilo de comunicación en asertivo.
   

Unidad 3. Gestión eficaz de conflictos.

1. La importancia de las habilidades en la resolución de conflictos.
   
2. La escucha activa y la escucha empática.
   
3. El rapport o sintonía.
   
4. La observación o calibración.
   
5. La empatía.
   
6. Técnicas de asertividad para la resolución de conflictos.
   

Unidad 4. Características de los conflictos.

1. Qué es un conflicto.
   
2. Conflictos vs problemas.
   
3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?
   
4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.
   
5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.
   

Unidad 5. Tipos de conflictos.

1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.
   
2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.
   

Unidad 6. Los conflictos en el ámbito laboral.

1. El proceso del conflicto.
   
2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.
   
3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.
   
4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.
   

Unidad 7. Autoevaluación en la resolución de conflictos.

1. Qué hago ante los conflictos: autoevaluación.
   
2. Dificultades con las que me encuentro y puntos fuertes que dispongo: punto de partida y estado deseado.
   
3. Elaboración de un plan de acción para la mejora de mi capacidad para resolver conflictos.