Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso negociador.

1 - La Escucha

Introducción
La escucha activa
Escuchar y oír: muy diferentes
Concepto de escucha activa
Cómo escucho: reflexión sobre mi forma de escuchar
Autodiagnóstico de escucha
Barreras de la escucha activa
Clasificación de barreras según su origen
Quien habla
Mensaje
Canal
Contexto
Quien escucha
Dificultades que interfieren en la percepción
El enfoque de género
Prepararse para escuchar
La escucha requiere atender y asimilar
Habilidades para mejorar la comprensión
Prestar atención
Mostrar disposición
Mantener la objetividad
Manifestar empatía
Estrategias efectivas
Crear un ambiente propicio
Lenguaje corporal positivo
Concentrarse en el presente
Técnica de escucha
Interpretar el contexto
Pasos a seguir
Comprobaciones
Comunicación no verbal
Elementos que ayudan a transmitir
Claves para fortalecer la escucha
Interpretar las emociones
Evitar las distracciones
Interactuar: Cómo responder

2 - La Empatía

Introducción
¿Cómo se desarrolla la empatía?
Obstáculos que dificultan la empatía
Superar estos obstáculos
Estrategias para desarrollar la empatía
Beneficios de desarrollar la empatía
¿Cómo expresar la empatía?

3 - La Asertividad

Introducción
Definición
¿Qué es asertividad?
Características de la asertividad
Estilos de comunicación relacionados con la asertividad
Beneficios de la asertividad
Estrategias para desarrollar la asertividad
Técnicas asertivas
Comportamientos que perturban
Crítica constructiva
Definición
Características de la crítica constructiva
Decir no de forma asertiva
Estrategias para decir no de forma asertiva